ตำแหน่งพนังานขาย เป็นตำแหน่งน้อยคนนักที่อยากจะทำ เพราะเป็นงานที่ค่อนข้างยาก และบางคนก็ไม่เคยประสบความสำเร็จกับงานในตำแหน่งนี้เลย ซึ่นั่นอาจเป็นเพราะการขายที่หลายคนคิดว่ายาก ซึ่งจริงๆ แล้ว มีเทคนิคเพียงนิดเดียวที่จะช่วยมัดใจลูกค้าให้อยากซื้อของเรา จะมีอะไรบ้างนั้นไปดูกันเลย
1.สร้างความไว้วางใจด้วยการฟัง
แม้ว่าคุณจะเป็นพนักงานขาย แต่การเป็นผู้ฟังบ้างก็จะช่วยให้ลูกค้าวางใจกับคุณมากขึ้น ไม่ใช่เอาแต่พูดๆๆ ขาย รับรองว่าเพียงแค่สองสามประโยคก็หันหน้าหนีแล้วล่ะ ดังนั้น อย่าได้ละเลยการฟังความต้องการของลูกค้าด้วย เพราะทำให้คุณได้รับทราบข้อมูลความต้องการของลูกค้า รวมทั้งความกังวลต่าง ๆ จากการซื้อหรือใช้สินค้า ซึ่งหากเราฟังลูกค้า เราก็จะสามารถอธิบาย ทำความเข้าใจกับลูกค้า ลดความกังวลใจของลูกค้าได้มาก
2.นำเสนอสินค้าด้วยความรู้ข้อมูลที่จริง ไม่ใช่ท่องจำ
การนำเสนอของคุณต้องสามารถจับใจผู้ฟังให้เกิดความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ ได้ เริ่มต้น 15 วินาทีแรกให้น่าประทับใจ สบตาผู้ฟังเพื่อสังเกตปฏิกิริยาของพวกเขา หากพบว่าเขามีทีท่าไม่สนใจ ให้เปลี่ยนกลยุทธ์วิธีการนำเสนอ ตั้งคำถามเกี่ยวกับความต้องการ และปัญหาของลูกค้า และสิ่งที่สำคัญคือการนำเสนอสินค้าด้วยความเข้าใจ ไม่ช่การท่องจำ ที่ไม่ว่าจะพนักงานกี่คนก็พูดแบบเดียวกันซ้ำๆ
3.จดความต้องการของลูกค้า
ในระหว่างที่พูดคุยแนะนำให้จดบันทึกความต้องการของลูกค้าลงไปด้วยเสมอ แสดงถึงความตั้งใจและใส่ใจลูกค้า จะทำให้คุณเก็บประเด็นได้อย่างครบถ้วน ก่อนจบการสนทนา ทบทวนสิ่งที่คุณจดบันทึกให้ลูกค้าฟังอีกครั้ง เพื่อให้มั่นใจว่าคุณไม่ได้พลาดประเด็นไหนไป ด้วยวิธีการนี้ลูกค้าเกิดความรู้สึกประทับใจต่อความเอาใจใส่อย่างแน่นอน
4.ถามลูกค้าเพื่อเก็บข้อมูลเพิ่มเติม
ในระหว่างการพูดคุยควรมีการตั้งคำถามเพื่อให้คุณรู้จักลูกค้ามากขึ้น ด้วยการถามถึงการใช้สินค้าและบริการในอดีต ปัจจุบัน และความคาดหวังในอนาคต โดยคำถามที่ใช้เพื่อให้ลูกค้าบอกข้อมูลออกมา ได้แก่ การถามว่า “ทำไม” และ “อย่างไร”
5.ให้โอกาสลูกค้าได้ลองใช้สินค้า
การให้ลูกค้ามีโอกาสทดลองใช้สินค้าของเราฟรี ๆ เป็นระยะเวลาสั้น ๆ เมื่อลูกค้าทดลองใช้เองแล้วเห็นผลดี แล้วบอกต่อ หรือซื้อซ้ำในขนาดปกติก็นั่นแหละคุณขายสำเร็จแล้ว เพราะการแพร่กระจายสินค้าที่ดีที่สุดคือการบอกต่อจากคนที่รู้จัก(ปากต่อปาก) ดังนั้นเมื่อได้ไปเสนอสินค้าตัวไหน ก็ติดตัวมดลองไปด้วย เผื่อจะได้เอาไปให้ลูกค้าได้ทดลองกัน
และนี่ก็เป็นเทคนิคง่ายๆ ที่จะช่วยมัดใจลูกค้าอยากซื้อของของเรา ไม่ใช่ว่าเป็นพนักงานขายแล้วจะขายอยู่อย่างเดียว การพูดอยู่ฝ่ายเดียวไม่ทำให้ลุกค้าสนใจสินค้าเราได้สักเท่าไหร่หรอก